High Availability-consultant

Klanten van PST kunnen zich tot PST wenden voor de implementatie en het beheer van High Availability (HA)-omgevingen, -producten of -oplossingen of advies daaromtrent. Als High Availability-consultant heb je allround kennis en kunde van door PST gevoerde HA-producten op een of meerdere operating systemen of een specifiek platform. Je zorgt voor de productinstallaties en -implementaties bij diverse klanten, zowel remote als op locatie. Hierbij wordt steeds gezorgd voor een adequate documentatie en op heldere wijze beschreven procedures en werkwijzen. Tot de werkzaamheden behoren daarnaast het voeren van alle noodzakelijke gesprekken met de klant voor het maken of afstemmen van afspraken. Alle afspraken en relevante informatie wordt in de daarvoor bestemde applicaties vastgelegd en aan de klant via e-mail of op andere schriftelijke wijze gecommuniceerd, zodat het kan worden gecontroleerd.

Als High Availability-consultant assisteer je bij de uitvoering van het operationele beheer van een HA-omgeving. HA heeft een continu (7×24) karakter. Het is niet altijd mogelijk om HA-werkzaamheden uit te voeren tijdens reguliere kantoortijden. Een HA-consultant werkt daarom met enige regelmaat ook ’s avonds of tijdens weekenden.

Jouw servicebereidheid draagt in hoge mate bij aan het gevoel dat de klant of relatie heeft van PST. Hieraan wordt in grote mate de klanttevredenheid afgemeten en dus dient de servicebereidheid zeer hoog te zijn, waarbij te allen tijde een vriendelijke houding dient te worden aangemeten. Er wordt in deze functie een groot beroep gedaan op je inlevingsvermogen, waarbij de emotie en beleving van de klant leidend is. De klant moet de professionaliteit en servicebereidheid als het ware ‘voelen’ en altijd meteen het gevoel krijgen serieus te worden genomen en te worden geholpen. Bij persoonlijk contact, op locatie bij de klant, dient altijd een onberispelijke houding te worden aangemeten. Aanpassing aan de kledingvoorschriften van de klant dient te worden voldaan op verzoek van de klant, anders geldt het voorschrift van PST. Alle uitgevoerde werkzaamheden moeten keurig worden genoteerd t.b.v. de rapportages en tijdsregistratie.

De High Availability Consultant werkt vanuit kantoor of bij de klant en bij uitzondering een enkele keer vanuit huis.

 

Takenpakket / verantwoordelijkheden

  • Insourcen of innemen van een HA-klant t.b.v. een HA-implementatie of onderdeel daarvan, zoals een update of role swap, inclusief het opstellen van de documentatie daarvoor;
  • implementatie van HA-producten, nieuwe versies of fixes en het doorvoeren van configuratiewijzigingen, inclusief documentatie;
  • presales-werkzaamheden i.s.m. collega’s van Account Management;
  • aannemen, registreren en communiceren van HA-vragen en -issues;
  • assisteren bij alle operationele beheertaken voor een HA-omgeving;
  • verzorgen van noodzakelijke documentatie en communicatie met leveranciers t.b.v. implementaties;
  • wijzigingen doorvoeren in proces-, procedure- en werkwijzebeschrijvingen t.b.v. de verbetering van de dienstverlening.

Prestatie-indicatoren

  • De tevredenheid van klant, relatie, leverancier en collega;
  • het opdoen en bijhouden van actuele en accurate product- en implementatiekennis en -kunde;
  • de accuratesse van documentatie voor klant, leverancier en PST;
  • het behalen van de benodigde productcertificaten.

Arbeidsvoorwaarden

  • Zeer goede arbeidsvoorwaarden;
  • een informele, groeiende organisatie;
  • goede opleidingsmogelijkheden;
  • veel ruimte voor eigen initiatief.

 

Sollicitatieprocedure
Past deze vacature bij je? Laat het ons weten! Je kunt solliciteren door een e-mail met cv en motivatie naar iduman@pst.eu te sturen.